【設計図】AIカスタマーサポート自動化：WordPressとPythonをつなぐ「Shadow AI」の構築手順
Index
Introduction: なぜ「AIチャットボット」は失敗するのか？
「DX推進」という言葉の下で、多くの企業が「AIチャットボット」を導入しました。
しかし、その多くが「ただのFAQ検索機」になってしまっていることに、違和感を覚えませんか？
顧客の悩みは、リンクを投げて解決するほど単純ではありません。
私たちが目指すのは、「検索」させることではなく、「解決」そのものを手渡すこと。
これこそが、Agentic Marketing（自律型マーケティング） の真髄であり、単なるツール導入とは次元の違うアプローチです。
この記事では、既存の問い合わせフォームを活かしつつ、裏側でデジタル社員（AI）が回答ドラフトを準備する “Shadow AI CS” のアーキテクチャ構想を具体例として共有します。
「もし、自社で最強のAI CSチームを作るなら？」
その問いへの、エンジニアリングとしての解（コード）をまとめました。
1. Architecture: WordPress × Python Hybrid
多くのマーケターが「WordPressプラグイン」で全てを解決しようとしますが、それでは本質的な解決にはなりません。複雑なAI処理をPHPだけで行うのは限界があるからです。
推奨するのは、「表側（UI）はWordPress、裏側（脳）はPython」というハイブリッド構成です。
参考：本システムの基盤となる「ファイル同期アーキテクチャ」の解説はこちら：WordPress × Python ハイブリッド・アーキテクチャの全貌
システム構成図
1. User: 既存のお問い合わせフォーム（Gravity Forms等）から送信。
2. WordPress: WebhookでデータをPythonサーバーに転送。
3. Python (FastAPI):
受け取った内容をベクトル化。
過去の対応履歴（CSV/Vector DB）を検索 (RAG)。
GPT-4oが「回答案（Draft）」を作成。
4. Slack / Gmail: 人間の担当者に「回答案」が届く。担当者は「送信」ボタンを押すだけ。
> ポイント: いきなり「自動返信」はしません。AIは「下書き（Draft）」を作るまでが仕事です。これを “Human-in-the-loop” と呼び、AIの暴走（ハルシネーション）を防ぐ唯一の解だと考えます。
2. Blueprint: 実装コード例
ここからは、PythonとLangChainを用いた実装の具体例を見ていきましょう。
Step 1: 過去データのベクトル化 (Python)
まずは、社内に眠る「過去の問い合わせと回答のペア」をAI（デジタル社員）が検索できるようにします。
# # # Step 2: WordPressからのWebhook受信 (FastAPI)
WordPressから送られてきたデータをPythonで受け取ります。
これで、WordPressのフォームから送信されるたびに、Python側で「過去のベストプラクティス」に基づいた回答案が自動生成されます。
3. Design Principles: 安全なAI運用のための原則
このシステムを構築する上で、私たちが大切にしている設計原則があります。
Principle 1: Human-in-the-loop (人間をループから外さない)
AIの出力精度が100%になることはありません。
したがって、システム設計として「AIが勝手に送信する」権限を与えてはいけません。
「AIはDraft（提案）まで、Action（送信）は人間」という権限分離を実装しましょう。
Principle 2: Auditor Roles (監査役AIの設置)
一人のAIに全てを任せるのではなく、別のプロンプトを持った「監査役AI」にダブルチェックさせる構成が有効です。
Conclusion: まずは「手元のデータ」から
高額なCSツールを導入する必要はありません。
みなさんのGmailやSlackに眠っている「過去の泥臭い対応履歴」こそが、実は最強の武器（資産）になります。
それをAIにインストールすることで、「新人が初日から、あなたの魂を宿した回答ができる」世界が作れます。
もし、「自社エンジニアだけで実装するのが難しい」「保守体制に不安がある」という場合は、私たちが「内製化支援（In-house Support）」としてチームに参加します。
単なる代行はしません。「貴社のチームが、このシステムを自らの手足として使いこなせるようになるまで」、隣で伴走（Co-Pilot）します。
問い合わせ対応という「守り」の業務を、AIとの協働によって「攻め」の資産に変えていく。
アメーバのように柔軟に、組織を変革したい企業様は、ぜひご相談ください。
あわせて読みたい:
返信を残す
Want to join the discussion?Feel free to contribute!